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服務宗旨
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服務宗旨

  • 分類:服務中心
  • 發布時間:2019-07-09 00:00:00
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概要:
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因為,服務是我們的立業之本,更是我們的收入之源,只有服務好我們的客戶,才能不斷拓展我們服務客戶的范圍和領域,才能讓我們的“興征程”之旅腳踏實地穩健前行,所以,公司上下歷來都十分重視服務工作。“全力以赴”不僅僅是我們的服務口號,更是我們的服務宗旨和行動指針,請廣大新老客戶查核監督。

 

我們對服務的第一條要求,也是最基本的要求,就是滿足需求。起重機的維修維保服務的外包已經成為不可逆轉的趨勢。持續提供高質量的維修維保服務,滿足廣大客戶不斷提高的維修維保服務要求,不斷深耕服務市場,擴大我們服務影響力,是我們工作的基點。

 

第二,主動創造。我們對服務的更高一層的要求是當客戶有需求時,客戶能第一時間想到我們,能第一時間找到我們。

 

那么,問題來了,如果我們根本沒有給這個客戶服務過,客戶怎么會想到我們呢?我們雖然給客戶服務過,但是客戶對我們服務的評價并不好,甚至對我們的服務給出負面的評價,客戶怎么會想到我們呢?

 

這就需要我們“主動一些”,怎么主動呢?有兩點。第一點,主動創造客戶。服務完成后,主動和客戶建立良好的客情關系,提醒客戶在為我們點贊的同時別忘了轉發,給我們介紹一些客戶。第二點,就是主動創造客戶口碑。怎么主動創造客戶口碑呢?就是要超出客戶期望,什么叫超出客戶期望?首先就是省心,怎么叫省心?前期溝通充分,中間通報進展,收尾做得漂亮。前期的溝通十分重要。有一句話叫“干活不由東,累死也無功”,是什么意思呢?就是我們所有的服務工作都要圍繞客戶的要求去做。客戶的要求或者需求是什么呢?這就需要我們在服務前跟客戶進行充分的溝通。客戶的需求或者要求是什么,有沒有明確的說明,如果沒有,可不可以進一步深入的問詢一下,并做好記錄,客戶想不到的我們有沒有替客戶想到,并給予提醒;相關手續的辦理流程,需要和那些人進行對接,需要提供那些資料,對方有沒有提供相應的表單,沒有的話,我們自己可不可以制備,盡量做到要求明晰,細節清楚,這樣才能少給對方制造麻煩。服務的時間有多長,必要的溝通時間節點怎么設置,有哪些工作需要雙方進行配合的,等等,這些工作都是我們在工作中間需要進行考慮的。收尾時,現場清理工作做得怎么樣,一次驗收通過率怎么樣,一次修復合格率怎么樣,后續的維護工作有沒有什么具體交代。這些點都做到了,就會讓客戶省心。設備投入使用后,運行順暢,就會讓客戶放心。客戶設備運行一段時間后,或者在關鍵的時間節點上,對客戶進行一下電話回訪,對客戶設備的運行情況表示一下關心。“省心 放心 關心”,這就是我們所說的“三心服務”工作標準。能夠嚴格按照“三心服務”工作標準對客戶進行服務,我們的服務就超出了客戶的期望,贏得了客戶的信任,我們就可以主動要求客戶再給我們點贊的同時不忘給我們轉發一下,這樣就創造出了客戶的口碑,客戶也就隨之而來。這樣客戶一有需求,第一時間就會想到我們,就會找到我們。

 

第三,全力以赴。全力以赴是我們對服務工作的最高要求。什么叫全力以赴?4小時/2小時的服務響應時間能否保證;一次修復合格,避免反復修理給客戶造成時間和效率的損失,能否做到;“三心服務”標準能否達成;客戶創造和客戶口碑創造的工作是否已經成為一種常態化的工作內容,這些就是我們服務工作是否做到全力以赴的基本標準。

  

“三心服務”是我們的服務標準;“滿足需求,創造客戶和客戶口碑”是公司發展的客觀要求;“全力以赴”是公司對每一個服務人員的基本要求,更是不忘客戶重托,達成使命,踐行承諾的基石。

  

“勿忘初心,方得始終”,“興泰服務 全力以赴”!

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